Gut aufgehoben – im neuen SBB Reisezentrum Luzern

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Ende Oktober eröffnete im Bahnhof Luzern das derzeit modernste Reisezentrum der SBB. Einfach und bequem geht es neu über die Rolltreppe oder den Lift ins 1. Obergeschoss. Damit es etwas «zackiger» geht, wurden kürzlich die Lifte saniert und bezüglich Fahrgeschwindigkeit optimiert. Im hellen Reisezentrum werden die Bahnkunden neu im Empfangsbereich persönlich begrüsst und betreut. «Unsere Kunden sollen sich bereits beim Betreten des Reisezentrums gut aufgehoben fühlen, das ist uns wichtig», so Hans Vogel, Leiter des bedienten Vertriebs der Zentralschweiz. Die Welcome-Dame oder der Welcome-Herr erkundigt sich bereits beim Eingang nach den Kundenwünschen. Je nach Wunsch erübrigt sich gar der Gang zu einem der Schalter.

Harmonisierte Öffnungszeiten

Täglich um 6.40 Uhr öffnet das Reisezentrum Luzern die Türen. Von Montag bis Freitag bleibt es bis abends um 21 Uhr geöffnet, am Wochenende bis 20 Uhr. Im neuen Reisezentrum sind die bis anhin getrennten Bereiche in einer grossen Schalterhalle zusammengefasst.

Nun ist vom Billettbezug über den Gepäckversand hin zum Fremdgeldwechsel oder einer Western-Union-Transaktion alles aus einer Hand erhältlich. In den vergangenen Monaten wurden die Mitarbeitenden in Trainingseinsätzen und Weiterbildungen auf diese Kompetenzerweiterung vorbereitet, damit sie dieses Job Enrichment auch mit der notwendigen Sicherheit erfüllen können. Das hat für Kundinnen und Kunden wie auch für die Mitarbeitenden Vorteile, erklärt Teamleiterin Verkauf Luana Kunz: «Dank dem neuen Verkaufskonzept ist die Palette unserer Kompetenzen breiter geworden. Nun können wir viel besser bereichsübergreifend beraten und verkaufen.»

Weitere Infos gibt es auf sbb.ch/rz-luzern

// in reiselustiger Zusammenarbeit mit der SBB //