Luzernerin gegen Geldeintreiber: «Nicht einschüchtern lassen»

Ein ziemlich gewöhnlicher Onlineeinkauf könnte eine Luzernerin ziemlich teuer zu stehen kommen. Infoscore stellt ihr horrend hohe Inkassokosten in Rechnung. Offenbar kein Einzelfall: Der Konsumentenschutz kennt die Inkassofirma bestens.

Redaktion

Joel Dittli

Die Luzernerin Sabine Gold* sieht sich mit Inkassokosten, Mahngebühren und Verzugszinsen von über 160 Franken konfrontiert. Dies, nachdem sie in einem Onlineshop für 120 Franken eingekauft und es versäumt hat, die Rechnung rechtzeitig zu begleichen. Auf die zweite Mahnung folgt plötzlich digitale Post von der Inkassofirma Infoscore.

«Die Mail sah extrem unseriös aus. Ich dachte erst, es sei ein Fake», sagt Sabine Gold. Infoscore fordert sie auf, die offene Forderung von 280 Franken zu bezahlen. 160 Franken mehr, als die Luzernerin im Onlineshop ausgegeben hat.

Unterirdische Google-Bewertung

Auf Google informiert sich Gold über Infoscore. Sie stösst auf Hunderte entrüstete Kommentare, die Google-Bewertung von 1,1 Sternchen – und einen Fake-Telefonbucheintrag. «Wir belästigen permanent Kunden mit ungerechtfertigten Geldforderungen», steht dort im Firmenbeschrieb der im zürcherischen Schlieren ansässigen Inkassofirma. Offensichtlich das Werk einer Person, die wenig vom Geschäftsmodell von Infoscore hält.

Sabine Gold tritt mit der Inkassofirma in Kontakt, will wissen, wieso sie nebst der Grundforderung von 120 Franken weitere 160 Franken zahlen sollte. Die Grundforderung begleicht sie. Und wartet auf die Erklärung von Infoscore.

Diese kommt in Form eines Kontoauszugs. Der Betrag von 280 Franken setzt sich einerseits aus der Grundforderung von 120 Franken sowie den Mahngebühren und Verzugszinsen von 20 Franken zusammen. Andererseits aber auch aus Inkassokosten von 140 Franken. Ist das noch legal?

So begründet Infoscore ihre Praxis

«Der Verzugsschaden ersetzt dem Gläubiger den aus dem Zahlungsverzug entstandenen Schaden», begründet eine Pressesprecherin von Infoscore die Erhebung von Inkassokosten.

Das Prinzip ist simpler, als es sich liest: Der Aufwand, den das Eintreiben von Geld verursacht, hat einen Preis. Und diesen soll die Schuldnerin zahlen. Darum fallen im Fall von Sabine Gold zuzüglich zu den Mahngebühren und Verzugszinsen auch Inkassokosten an.

Dies erlaube das Obligationenrecht, ist man sich bei Infoscore sicher. Und beruft sich zusätzlich auf den Schweizer Inkassoverband, Inkasso Suisse: «Als Mitglied hält sich Infoscore strikt an die Vorgaben des Verbands.»

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Auf die Höhe der Inkassokosten angesprochen, verweist Infoscore auf eine Studie der Universität St. Gallen. In Auftrag gegeben hat diese der Schweizerische Gewerbeverband (SGV).

Konsumentenschutz warnt vor Infoscore

Fälle, wie denjenigen von Sabine Gold, kennt der Konsumentenschutz bestens. Dabei sei die Rechtslage nicht ganz einfach. «Die Hauptforderung zuzüglich Verzugszins ist geschuldet», erklärt Daniela Mauchle, Leiterin der Rechtsabteilung beim Konsumentenschutz.

Hingegen werde bei den Mahngebühren vereinzelt davon ausgegangen, dass die Festlegung dieser in den AGB unrechtmässig sei. Doch mehrheitlich würden Juristinnen davon ausgehen, dass die Erhebung von Mahngebühren rechtens sei, sofern der Betrag in den AGB festgelegt und nicht übermässig sei.

Inkassokosten – im Fall von Sabine Gold die 140 Franken – seien aber in den allermeisten Fällen nicht geschuldet, so Mauchle. Es komme denn auch höchst selten vor, dass Inkassounternehmen «nur» für die Inkassokosten ein Betreibungsverfahren einleiten würden. Sollte dies dennoch passieren, empfehle sie umgehend Rechtsvorschlag zu erheben und sich beim Konsumentenschutz zu melden.

Rechtsversicherung hat keine Lust auf Streit

Grundsätzlich sollten Betroffene sich nicht einschüchtern lassen und nur bezahlen, was tatsächlich geschuldet sei, schliesst Mauchle. Also die Grundforderung, Mahngebühren und Verzugszinsen. Aber keine Inkassokosten.

Sabine Gold wendet sich statt an den Konsumentenschutz an ihre Rechtsschutzversicherung. Diese scheint kein Interesse daran zu haben, sich wegen der 140 Franken auf einen mühseligen Rechtsstreit einzulassen. Stattdessen übernimmt sie die Forderung – und macht damit auch Infoscore glücklich.

*Name der Redaktion bekannt