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Umfrage der Stadt Kriens
Krienser Stadtbüro: Die Luft darin hat Optimierungspotenzial

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Anfang 2019 hat die Krienser Stadtverwaltung das neue Stadthaus bezogen. (Bild: bic)

Die Stadt Kriens hat eine einfache Umfrage durchgeführt, um zu erfahren, wie zufrieden die Krienserinnen mit dem neuen Stadtbüro sind. Die meisten Rückmeldungen waren sehr positiv. Es gibt aber auch Optimierungspotenziale – wie etwa die Luft im Stadtbüro.

Anfang 2019 hat die Krienser Stadtverwaltung das neue Stadthaus bezogen. Seither ist alles unter einem Dach zusammengefasst.

Mehr noch: mit dem Stadtbüro gibt es eine zentrale Anlaufstelle für alle Behördenkontakte. Im ersten Obergeschoss befindet sich der zentrale Empfang. Die dort anwesenden Mitarbeiterinnen erbringen einen Grossteil der Dienstleistungen direkt und beantworten Fragen der Besucher.

Dieses «Single point of Contact»-Konzept verfolgt die Idee, dass Kundinnen sich nicht nach der richtigen Stelle erkundigen müssen, sondern dass diese «richtigen Stellen» bei Bedarf dazu gerufen werden.

Dass diese Idee aufgeht, zeigt jetzt eine Umfrage, welche die Stadt Kriens zwischen Februar und April 2022 durchgeführt hat. Die «bewusst einfach gehaltene Umfrage» sollte einen ersten Trend der Zufriedenheit ergeben.

Die Krienser geben dem Stadthaus gute Noten

Fast 1’700 Antwortbogen wurden retourniert, teilt die Stadt Kriens mit. Das entspricht rund 35 Prozent aller Besucherinnen im Stadtbüro in diesem Zeitraum.

Die Rückmeldungen waren sehr positiv. Sowohl bezüglich Freundlichkeit, Wartezeit als auch Fachkompetenz hätten sich die Besucher sehr positiv geäussert.

An den inhaltlichen Vorschlägen zu möglichen Verbesserungen werde im Stadtbüro bereits gearbeitet. Was einfach zu verbessern sei, werde schnell an die Hand genommen. Dies betrifft Themen der Signaletik und die Gestaltung des Wartebereichs. Andere Optimierungspotenziale – wie etwa die Luft im Stadtbüro – wird insgesamt geprüft.

Eine umfangreichere Befragung durchführen. Da wird es vor allem darum gehen, dass im virtuellen Stadtbüro immer mehr Dienstleistungen abgewickelt werden können.

Verwendete Quellen
  • Mitteilung Stadt Kriens
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4 Kommentare
  1. groot89, 29.05.2022, 19:25 Uhr

    Da fragt man sich doch ob das bei Stadthäusern mit dem Stinken ähnlich ist wie bei Fischen, immer zuerst vom Kopf her.

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    1. Peter Bitterli, 31.05.2022, 08:56 Uhr

      Anders als bei den Fischen wählt in „Städten“ aber das Gekröse den Kopf.

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  2. Alain, 28.05.2022, 20:30 Uhr

    “ Luft darin hat Optimierungspotenzial”

    CO2 Messungen wären wohl interessant. Messgeräte hat heutzutage jedes Gebäude hoffentlich?

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  3. Renggloch Böög, 28.05.2022, 18:22 Uhr

    Wählt bei den nächsten Wahlen einfach frischen Wind, dann bessert sich die Luft blitzartig.

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