Mehr Klagen von Kunden der Reisebranche

Fast 2000 Anfragen sind im letzten Jahr bei der Ombudsstelle der Reisebranche eingegangen. Das sind 54 Prozent mehr als 2019. Laut dem Jahresbericht der Ombudsstelle kamen die Anfragen vor allem von Reisenden, die im Internet gebucht hatten. Häufig sei es um fehlende oder als unfähig empfundene Kundendienststellen gegangen, aber auch um Rückerstattungen für Reisen, die wegen Corona storniert werden mussten oder um Umbuchungen, die nicht möglich waren. Die Ombudsstelle äussert im Jahresbericht die Hoffnung, dass sich künftig wieder mehr Reiselustige an ein Reisebüro wenden. Dort würden bei einer Buchung zusätzliche Sicherheiten geboten.