Neuerlicher Leistungsabbau der Post

Seit Monaten sorgt die Schweizer Post mit der grossflächigen Schliessung von Poststellen für Schlagzeilen – im Kanton Luzern stehen 16 vor dem Aus (zentralplus berichtete). Nun folgt weiteres Ungemach. Luzerner Postfachkunden erhielten in den letzten Tagen in einem Schreiben mitgeteilt, dass ab 21. August sämtliche Pakete direkt an die Domiziladresse zugestellt werden. Das heisst konkret: Wer ein Postfach hat, kann dort nur noch Briefe abholen – die Päckli werden an die Privat- oder Firmenadresse geliefert.

Im Brief wird der Schritt damit begründet, dass die Pakete zu gross seien fürs Postfach und deshalb meist am Schalter abgeholt werden müssen. Eine Begründung, die schwer nachvollziehbar ist, sind die Pakete in den letzten Jahren wohl kaum grösser geworden. Zudem, rechtfertigt sich die Post im Brief, komme die reduzierte Anzahl Fahrten für Abholung respektive Zustellung der Umwelt zugute. Ausserdem ziehen es die meisten Kunden vor, wenn sie ihre Pakete nach Hause geliefert erhalten. 

«Das ist klar ein Leistungsabbau der Post.»

Christine Weber, Postfachkundin

«Ich bin nicht die ‹meiste› Kundin», ärgert sich Christine Weber über die Begründung. Und es sei gerade bequem, dass man die Pakete im Postfach beziehungssweise am Schalter abholen konnte. Dass dies nicht mehr möglich sein soll, nervt sie. Die Einzelunternehmerin hat am Hirschengraben ein Büro. «Das ist klar ein Leistungsabbau der Post.» Das Vorgehen sei eine absolute Zumutung, weil man ja gerade deshalb ein Postfach habe: Damit die Sendung nicht nach Hause geht, sondern in Büronähe abgeholt werden könne. Weber bezahlt für ihr Postfach mit zwei Unteradressen 60 Franken pro Jahr.

«Teilweise bin ich mehrere Tage weg und möchte nicht, dass meine Pakete irgendwo im Treppenhaus abgestellt werden», so Weber weiter. Einen Kollegen von Weber trifft es noch härter, seine Pakete werden in Zukunft statt an die Uni ans andere Ende der Stadt weitergeleitet. Das Schalterpersonal habe ihr auf Nachfrage nicht weiterhelfen können – ihnen seien die Hände gebunden.

160’000 Postfächer ungenutzt

Post-Sprecher Oliver Flüeler bestätigt das Vorgehen. «Das ist sei Längerem so, und zwar in der ganzen Schweiz.» Er begründet den Schritt mit den veränderten Kundengewohnheiten: «Seit 2011 ist die Anzahl Pakete, die an Postfachadressen gesendet wurden, ein Nischenservice geworden.»

«Die Zustellung an die Postfächer ist nicht mehr zeitgemäss.»

Oliver Flüeler, Pressesprecher Post

Insgesamt sei aufgrund der neuen elektronischen Kommunikationsmöglichkeiten ein deutlicher Rückgang der Nachfrage nach Postfächern zu verzeichnen. Von den noch bestehenden rund 350’000 Postfächern würden gerade noch 190’000 genutzt. Lediglich zwei Prozent aller Paketzustellungen in der Schweiz erfolgten in den vergangenen Jahren noch an Postfachadressen.

Mehraufwand für Kunden?

Postsprecher Flüeler kann den Ärger nicht nachvollziehen: «Die Zustellung an die Postfächer ist mit den neuen, einfacheren Angeboten nicht mehr zeitgemäss.» Denn die Pakete seien nie direkt im Postfach selbst deponiert worden. Der Kunde fand dort lediglich eine Abholungseinladung, dass ein Paket in der Poststelle bereit liegt. Das sei mit zusätzlichem Aufwand für die Kunden verbunden. Ganz im Gegensatz zu den zahlreichen anderen Angeboten, welche dem Kunden den direkten Empfang des Paketes viel bequemer ermöglichten.

«Bisher gab es aber kaum ein Echo auf die neue Regelung.»

Oliver Flüeler, Pressesprecher Post

Denn neben der Zustellung an die Geschäfts- oder Privatkundenadresse sei auch eine Sendung an Bahnhöfe, Tankstellen, 24-Stunden-Automaten möglich. Ausserdem biete die Post eine zweimalige Paketzustellung oder an einen mit dem Kunden abgemachten Ort. Dies betreffe insbesondere auch Online-Shopper, welche die Waren am Morgen bestellen und diese immer häufiger noch am gleichen Abend erhalten wollen.

Kaum ein Echo

Die Post wirbt mit der Flexibilisierung ihrer Dienstleistungen – warum klappt das bei den Postfächern nun plötzlich nicht mehr? «Die Post passt sich als Dienstleisterin den Bedürfnissen ihrer Kunden an», begründet Flüeler. Das heisse aber auch, dass immer weniger nachgefragte Zusatzdienstleistungen wie etwa der Postfachservice «als letzter Schrei ab 1870» zunehmend zurückgefahren würden, witzelt Flüeler. Und schiebt als rhetorische Frage nach: «Wann haben Sie das letzte Mal den Wunsch gehabt, ein Postfach zu eröffnen und sich Pakete an die Postfachadresse zu schicken?»

«Aber so machen die Postfächer für mich keinen Sinn mehr. Ich werde sie künden.»

Christine Weber, Postfachkundin

Die Post habe acht Millionen Kunden und es würde immer einzelne Kunden geben, die Anpassungen nicht schätzten. «Bisher gab es aber kaum ein Echo auf die neue Regelung.» Die Umstellung wurde ab 2014 bei rund 40’000 Postfachkunden deponiert. Handelt es sich nicht um einen Leistungsabbau? «Nein, wir richten uns da nach den heutigen und sich sehr stark und rasch wandelnden Bedürfnissen der Kunden.»

Das klingt für Christine Weber wie ein Hohn. Im Brief verweist die Post auf alternative Möglichkeiten der Paketzustellung. Doch für Christine Weber ist die bisherige Lösung die richtige. «Aber so machen die Postfächer für mich keinen Sinn mehr. Ich werde sie künden.» Bei den ganzen Abbaumassnahmen der Post würde sie sich fragen, weshalb es das Unternehmen überhaupt noch braucht: Grössere Massensendungen werde sie in Zukunft vermutlich bei der DHL aufgeben.